IATF 16949 7.2項：力量【要求事項解説】

1. はじめに

IATF 16949の規格における「7.2 力量」は、組織内で品質マネジメントシステムの運用や管理に関わるすべての人々が、必要な力量を備えていることを確保するための要求事項です。

品質マネジメントシステムは、組織の全体的なパフォーマンスや製品の適合性に大きな影響を与えるため、これを担当する人々が十分に訓練され、適切な経験を有していることが極めて重要です。

本記事では、「7.2 力量」の要求事項を深堀りし、どのように組織がこれらの要求事項を満たし、実務において活用するべきかを解説します。

具体的な手順や実践方法、重要性についても触れ、組織が自社の人材育成を通じて品質向上を達成するための方策を探ります。

「力量」とは、単に知識や技術だけではなく、組織内で業務を行う上で必要な能力や経験を指します。

これには、各種業務に必要な知識やスキル、そしてこれらを実際に業務に生かせるようにするための経験や判断力も含まれます。

「7.2 力量」の要求事項は、以下のような理由から極めて重要です。

品質確保：品質管理業務を担う人々が適切な力量を持っていないと、製品やサービスの品質が保証できません。力量不足によるエラーや不適合が発生すると、最終的に顧客に影響を与える可能性があります。
業務の効率化：適切な訓練を受けたスタッフが業務を遂行することで、業務の無駄が削減され、効率的に仕事が進められます。
組織の持続可能な成長：人材の力量向上は、組織全体の生産性向上に寄与します。さらに、変化する市場や技術に柔軟に対応できる組織へと成長させる要素となります。

「7.2 力量」では、組織が実施すべき具体的な活動を以下のように示しています。

まず最初に、組織は業務に必要な力量を特定しなければなりません。

これは、組織内で各業務を実行するために必要な能力、知識、スキル、経験などを明確にすることを意味します。

業務の種類を把握：組織内でどの業務が品質に直結しているのか、または品質マネジメントシステムのパフォーマンスにどのように影響を与えるのかを理解する必要があります。これにより、どの業務にどのような力量が求められるのかを特定することができます。
力量基準の設定：業務に関連する力量を定量的に示すためには、基準を設定する必要があります。例えば、技術的なスキルや業界規格に対する理解、プロセス改善に関する知識などが含まれます。

次に、組織はその人々が、適切な教育、訓練、または経験に基づいて、必要な力量を持っていることを確実にする必要があります。

教育と訓練の実施：必要なスキルを身に付けるために、従業員に対して定期的な教育プログラムや訓練を提供することが求められます。これには、専門的な技術訓練だけでなく、品質管理やプロセス改善に関する知識を深めるための研修も含まれます。
経験に基づく力量の補完：教育や訓練だけでは不十分な場合、現場での実務経験を積むことが重要です。特に、品質管理や生産技術などの業務では、実際の作業における経験が不可欠です。

もし従業員が必要な力量を欠いている場合、組織はその処置を取る必要があります。

この処置の有効性を評価することも要求されており、教育や訓練の効果を測定し、必要な改善を行うことが求められます。

処置の実施：力量が不足していると判明した場合、その従業員には追加の教育訓練や指導を行います。また、異動や配置転換を検討することも一つの方法です。さらに、従業員が十分に力量を備えていない場合、その業務に従事させないことも選択肢としては考えられます。
有効性の評価：訓練後、従業員が実際にその知識やスキルを業務に活かしているかを評価することが重要です。これには、定期的なパフォーマンスレビューやテストを通じて行われます。

組織は、力量に関する証拠を文書化した情報として保持しなければなりません。

これにより、従業員の力量が要求事項を満たしていることを確認でき、監査や評価の際に証拠として提出することができます。

文書化の内容：文書化された情報には、従業員の教育歴、訓練プログラムの履歴、評価結果、成果物などが含まれます。
記録の管理：これらの記録は、適切に管理され、必要に応じてアクセス可能であることが求められます。例えば、従業員の力量が不足している場合、どのような処置が取られたのか、またその結果どのように力量が向上したかを記録しておくことが重要です。