1. はじめに 「9.1.1 一般」は、品質マネジメントシステム（QMS）の監視と測定に関する基本的な考え方を示しており、企業がどのようにして自社の品質パフォーマンスを評価し、その結果を改善に活かしていくかを決定するため...

1. はじめに 顧客満足度を管理し向上させることは最も重要なテーマの一つです。 顧客が求める品質やサービスが適切に提供されているかを監視し、改善に活かすための手法は、組織の成長に直結するためです。 本記事では、「9.1....

1. はじめに 「9.1.3 分析及び評価」は、企業が監視および測定から得られたデータをどのように分析し、品質改善に活かすかに焦点を当てています。 この要求事項は、組織が適切なデータに基づいてパフォーマンスを評価し、計画...

1. はじめに 「9.2.1 内部監査」は、企業がその品質マネジメントシステムの有効性と適合性を監視・評価するために不可欠なプロセスです。 この監査は、組織の内部プロセスが規定通りに実施されているか、また規格の要求事項に...

1. はじめに 「内部監査」は、組織が品質マネジメントシステムの適合性と有効性を確保するために実施すべき重要な活動と位置付けられています。 特に、9.2.2の内部監査に関する要求事項は、監査の計画、実施、報告、そしてフォ...

1. はじめに マネジメントレビューは、品質マネジメントシステムが組織の戦略的な方向性と一致しているか、適切かつ妥当なものかを確認するために必要なプロセスであり、継続的な改善を実現するための鍵となる活動です。 本記事では...

1. はじめに マネジメントレビューは、トップマネジメントが組織の品質マネジメントシステムの有効性を確認し、必要な改善を行うために実施されるプロセスです。 「9.3.2 マネジメントレビューへのインプット」に関する規定は...

1. はじめに 「9.3.3 マネジメントレビューからのアウトプット」は、マネジメントレビューを通じて得られた結論や決定事項を具体的に示しており、組織の運営や戦略的方針に大きな影響を与える重要な要素です。 マネジメントレ...