IATF 16949 8.7.1.7項：不適合製品の処分【要求事項解説】

1. はじめに

IATF16949は自動車業界向けの品質マネジメントシステムの規格であり、サプライヤーが高い品質基準を満たすための指針を提供します。

その中でも「不適合製品の処分」に関する要求事項は、製品の品質が保証されていない場合にどのように適切に取り扱うかを規定しており、品質の維持と顧客満足度を確保するために非常に重要な部分です。

本記事では、「8.7.1.7 不適合製品の処分」の要求事項について、どのようなプロセスを組織が実施すべきかを詳しく解説します。

製造業や自動車業界に従事する企業が遵守しなければならないこの要求事項は、品質管理における重要な部分を担っていますので、実務に役立つように具体的な例と共に説明します。

「8.7.1.7 不適合製品の処分」の要求事項は、製造プロセス中に発生した不適合製品がそのまま流通しないよう、適切に管理するための規定です。

この規定のポイントは以下の3つです。

これらのポイントが企業の品質管理システムにどのように組み込まれるべきかを詳しく見ていきましょう。

要求事項では、「不適合製品の処分に関する文書化したプロセスをもたなければならない」とあります。

これは、組織が不適合製品をどのように管理し、処分するかに関する具体的な手順を文書として定めておく必要があることを意味します。

文書化の目的は、以下の通りです。

透明性と一貫性の確保：製品の処分に関するプロセスを定めることで、組織全体で一貫した対応ができるようになります。これにより、特定の不適合製品がどのように取り扱われるかを明確にし、全員が同じ基準で動けるようにします。
監査の準備：定めたプロセスは内部監査や外部監査においても重要な確認ポイントとなります。組織が不適合製品を適切に処理しているかを証明するためには、文書化された手順が必須です。

具体的には、以下の要素を文書化することが有効です。

これらの情報が一元的に管理されていれば、万が一の不適合製品が市場に流出するリスクを減らし、品質問題の早期発見・解決に繋がります。

次に、要求事項では不適合製品が「使用不可の状態にされていることを検証しなければならない」という点が強調されています。

これは、スクラップとして処分される製品が再利用されたり、誤って市場に流通したりしないよう、確実に使用できない状態にする必要があることを示しています。

たとえば、不適合製品がスクラップされる際には、物理的に再使用不可能な状態にするために、以下のような処置が取られます。

このように、スクラップされた製品は、再流通を防ぐためにきちんと管理され、「使用不可」という状態が確実に確認されなければなりません。

これを徹底することによって、品質問題が拡大するリスクを抑えることができます。

要求事項では、「事前の顧客承認なしで、不適合製品をサービス又は他の使用に流用してはならない」とも記載されています。

これは、不適合製品を無断で他の用途に転用してはいけないという重要な規定です。

例えば、製品に何らかの不適合があった場合、その製品を顧客に納品することはできませんが、それを修理して他の用途に使用することは、必ず顧客の承認を得てから行わなければなりません。

承認なしに不適合製品を他の用途で流用することは、顧客との信頼関係を損なう可能性がありますし、品質問題をさらに複雑化させる原因となります。

具体的な流用の例としては：

不適合製品を修理して使用する場合：修理を行う前に、顧客にその不適合について報告し、承認を得る必要があります。顧客が承認した場合でも、その後の使用方法に関しても文書化し、トレーサビリティを確保することが重要です。
他の製品ラインで使用する場合：同様に、不適合製品を別のラインで使用する場合も、事前に顧客と協議して承認を得る必要があります。

流用に関する不適切な対応は、最終的に企業の信頼性を損なうリスクを高めるため、この点は厳守しなければなりません。